Повышение продуктовых метрик через редизайн ключевого пользовательского опыта. Map-first подход.
Как переход от списка мест к карте помог повысить удержание пользователей и их вовлечённость.
О продукте
Bumpin — приложение для знакомств, общения, нетворкинга и новых социальных связей, которое помогает людям находить друг друга не просто поблизости, а в одних и тех же местах. Пользователь может увидеть, кто находится рядом с ним, и начать общение или договориться о встрече.
Основная идея продукта — превратить привычные места в точки живого социального взаимодействия.
Контекст
Продукт сталкивался с низкими показателями удержания и вовлечённости пользователей.
Главный экран был построен вокруг страницы текущего места пользователя и списка мест поблизости. Такой формат создавал высокий порог входа, требовал большего когнитивного усилия и недостаточно ясно объяснял ценность продукта.
Из-за этого пользователи хуже понимали основные сценарии взаимодействия, необходимость доступа к точной геолокации и чаще покидали продукт после первых сессий.
В продуктовой аналитике мы заметили важный инсайт: пользователи, которые чаще взаимодействовали с картой, демонстрировали retention почти в 2 раза выше.
Это стало отправной точкой редизайна.
Результат
Проблема
Непонимание ключевого сценария
Продукт недостаточно ясно объяснял свою ценность. Пользователи не сразу понимали, как устроено взаимодействие внутри приложения и зачем нужен чекин в местах. Из-за этого ценность продукта раскрывалась слишком поздно, а необходимость доступа к точной геолокации воспринималась менее очевидной.
Проблема навигации и восприятия
Список мест усложнял восприятие пространства. Формат списка требовал от пользователей самостоятельно сопоставлять места, людей и расстояние между ними. Чтобы понять, где происходит социальная активность, приходилось сканировать интерфейс и удерживать информацию в памяти.
Такой подход создавал высокую когнитивную нагрузку и хуже передавал пространственную модель происходящего вокруг.
Проблема удержания пользователей
Интерфейс создавал высокий порог входа в продукт. Пользователям требовалось больше времени, чтобы понять основные сценарии взаимодействия и почувствовать ценность приложения. Это негативно влияло на удержание и вовлечённость пользователей в первые дни использования.
Исследование
Аналитика и поведение пользователей
Мы проанализировали продуктовые метрики, пользовательские сценарии и взаимодействие с основными экранами приложения.
В ходе анализа заметили важную закономерность: пользователи, которые чаще взаимодействовали с картой, демонстрировали retention почти в 2 раза выше.
Также карта использовалась быстрее и чаще в сценариях поиска людей и навигации между местами.
Метрики визуализированы для демонстрации и не являются скриншотом реального аналитического кабинета.
Главный инсайт
Карта воспринималась пользователями как более естественная модель взаимодействия с продуктом и быстрее формировала понимание пространства вокруг пользователя.
Именно этот инсайт определил дизайн-стратегию и переход к map-first подходу как основе нового пользовательского опыта.
Гипотезы
- Map-first подход поможет повысить Day-7 Retention за счёт более интуитивной и понятной навигации. Ожидаемый показатель — более 20%.
- Map-first подход должен повысить конверсию включения геолокации благодаря более понятному объяснению ценности продукта.
- Map-first подход должен увеличить DAU/MAU и упростить взаимодействие с людьми внутри приложения.
- Map-first подход поможет снизить когнитивную нагрузку и ускорить понимание ключевых сценариев взаимодействия.
- Map-first подход сделает механику чекина и уточнения местоположения более интуитивной.
Решение
Map-first navigation
Карта стала основой нового пользовательского опыта и главным элементом навигации внутри приложения. Пользователь сразу видел людей в одном месте с собой, а также места, где находятся другие пользователи.
Такой подход помог сделать восприятие интерфейса более естественным, снизить когнитивную нагрузку и быстрее объяснять ключевые сценарии взаимодействия.
ДоПослеДо
Bottom sheet architecture
Чтобы сохранить контекст пространства и не уводить пользователя с карты, основное взаимодействие с местами было перенесено в bottom sheet.
Пользователь мог быстро просматривать информацию о месте, взаимодействовать с людьми и раскрывать дополнительный контент, не теряя понимания происходящего вокруг.
Такой подход сделал навигацию внутри приложения более плавной и связной.
Новая модель мест
В рамках редизайна была пересобрана логика отображения мест на карте.
Обычные места отображались только при наличии людей, что помогло снизить визуальный шум и сфокусировать внимание на активных пространствах.
VIP-места отображались всегда и получили более заметное визуальное представление внутри интерфейса.
Это позволило сделать карту чище, понятнее и лучше показывать, где находятся пользователи и какие места сейчас активны.
Тестирование
Для проверки гипотез было проведено A/B-тестирование интерактивных прототипов на потенциальных пользователях, ранее не взаимодействовавших с приложением. В тестировании приняли участие 48 человек, разделённых на две группы по 24 участника.
Сценарий и правила тестирования
Участники получали краткое описание продукта и проходили ключевые сценарии использования приложения:
- Взаимодействие с людьми внутри места;
- Навигацию между локациями;
- Уточнение местоположения при ошибке геолокации.
После выполнения заданий участники заполняли опросник и предоставляли обратную связь по своей версии интерфейса.
В ходе тестирования оценивались:
- Скорость выполнения сценариев;
- Успешность выполнения задач;
- Субъективная оценка удобства интерфейса;
- Понимание ключевых сценариев взаимодействия.
Результаты тестирования
B-версия с map-first подходом показала лучшие результаты по всем ключевым метрикам.
Ключевые результаты:
- Время выполнения сценариев сократилось с 1:29 до 0:59;
- Completion Rate вырос с 81% до 95%;
- Субъективная оценка интерфейса выросла с 6/10 до 8/10.
Вывод по тестированию
Тестирование подтвердило, что map-first подход делает навигацию более понятной, снижает когнитивную нагрузку и помогает пользователям быстрее понимать ключевые сценарии взаимодействия.
B-версия продемонстрировала более высокий уровень вовлечённости, лучшее восприятие продукта и более эффективное выполнение пользовательских сценариев, что сделало её основой для дальнейшего внедрения и развития интерфейса.
Доработка B-версии
После анализа обратной связи от пользователей мы доработали B-версию, сфокусировавшись на улучшении первой пользовательской сессии и заметности ключевых сценариев взаимодействия.
Основные изменения:
- Добавили бейджи на ключевые элементы взаимодействия;
- Добавили приветственное сообщение от Bumpin;
- Усилили социальные механики с помощью анимаций;
- Доработали визуальные материалы в сторах.
Это помогло сделать ключевые механики более заметными и понятными уже в первые минуты использования приложения.
Итоги реализации
После реализации map-first подхода в продукте на реальных пользователях и доработки B-версии продукт показал рост ключевых продуктовых метрик.
Ключевые результаты
Результаты подтвердили ключевые гипотезы исследования: map-first подход сделал навигацию более понятной, снизил когнитивную нагрузку и помог пользователям быстрее понимать ценность продукта и основные сценарии взаимодействия.
Рост продуктовых метрик превзошёл первоначальные ожидания и подтвердил эффективность выбранной дизайн-стратегии.
Map-first подход изменил не только навигацию внутри приложения, но и способ восприятия продукта пользователями. Карта перестала быть дополнительным экраном и стала основой социального взаимодействия внутри Bumpin.