Как мы превратили профиль места в инструмент привлечения гостей и удержали 87% партнёров.
Как мы превратили профиль места из статичной страницы в инструмент продвижения, который помогает заведениям привлекать гостей, рассказывать о себе и оценивать эффективность размещения.
О продукте
Bumpin — приложение для знакомств, общения, нетворкинга и новых социальных связей, которое помогает людям находить друг друга не просто поблизости, а в одних и тех же местах. Пользователь может увидеть, кто находится рядом с ним, и начать общение или договориться о встрече.
Основная идея продукта — превратить привычные места в точки живого социального взаимодействия.
Контекст
После перехода к map-first подходу в предыдущем кейсе партнёрские места стали заметнее внутри продукта: пользователи могли видеть их на карте, открывать карточки, смотреть людей внутри и взаимодействовать с ними.
Для Bumpin партнёрские места были важны не только как контент на карте, но и как основа партнёрской монетизации. Чтобы заведения продлевали размещение, им нужно было видеть понятную пользу: как продукт помогает привлекать гостей, поддерживать интерес к месту и оценивать результат.
Поэтому профиль места должен был стать не просто точкой на карте, а понятным маркетинговым инструментом для партнёров.
Результат
Проблема
1. Партнёрам не хватало инструментов продвижения
Заведения хотели рассказывать о своих акциях, новостях, событиях и специальных предложениях, но внутри приложения для этого не было удобного формата.
Коммуникация происходила вне продукта или через ручные обращения, а профиль места оставался слишком статичным.
2. Профиль места не раскрывал ценность заведения
Пользователь мог увидеть место и людей внутри него, но не всегда понимал, почему стоит туда пойти.
Если в месте не было людей или активности, оно воспринималось как пустое и менее привлекательное, что могло снижать желание посетить заведение.
У заведений не было полноценной витрины: меню, услуг, актуальных новостей, фото и мероприятий. Из-за этого профиль хуже работал как точка принятия решения и не объяснял ценность места вне зависимости от текущей активности пользователей.
3. Партнёры не понимали эффективность размещения
У заведений не было понятного способа оценить, какую пользу приносит размещение в Bumpin.
Партнёрам не хватало базовой аналитики: они хотели видеть, вызывает ли место интерес у пользователей, помогает ли приложение привлекать гостей и стоит ли продолжать размещение.
Исследование
Чтобы понять, какие инструменты действительно нужны партнёрам, мы собрали данные из двух источников: обратной связи через официальный аккаунт Bumpin и интервью с представителями заведений.
Анализ обращений партнёров
Мы проанализировали более 60 сообщений от партнёров, полученных через официальный аккаунт Bumpin за последние 6 месяцев.
Партнёры регулярно писали с вопросами, предложениями и запросами на функционал. В сообщениях чаще всего повторялись темы продвижения, анонсов, отображения актуальной информации и оценки эффективности.
Ключевой вывод: партнёрам нужен был не просто профиль в приложении, а канал, через который можно регулярно рассказывать о заведении и стимулировать визиты.
Интервью с представителями заведений
Мы провели 5 интервью с ключевыми партнёрами из разных категорий: рестораны, кафе и фитнес.
Формат: онлайн-интервью с представителями заведений по 30–40 минут.
В ходе интервью мы обсуждали их текущий опыт размещения в Bumpin, ожидания от продукта, способы продвижения заведений и то, как они оценивают эффективность размещения.
Основные темы интервью:
- Какие задачи партнёры хотят решать через Bumpin;
- Какой контент им важно показывать пользователям;
- Как они продвигают мероприятия, акции и новости;
- Какие показатели помогают им понять, что размещение работает;
- Какие данные они хотели бы получать регулярно.
Главные инсайты
- Партнёры хотят управлять интересом к месту. Заведениям важно не просто присутствовать на карте, а активно влиять на то, как пользователи воспринимают место: показывать атмосферу, новости, акции, события и актуальные предложения.
- Пользователям не хватает контекста для решения «пойти или нет». Если профиль места содержит только базовую информацию, пользователю сложнее понять, зачем туда идти. Меню, фото, сторис и мероприятия помогают быстрее сформировать интерес.
- Мероприятия — сильный сценарий для связи между местом и пользователями. Для заведений события — понятный способ привлекать гостей. Для пользователей — повод прийти в место и потенциально познакомиться с другими людьми.
- Аналитика повышает доверие партнёров к продукту. Партнёры хотят видеть, что размещение приносит результат. Даже базовая аналитика по просмотрам, визитам, аудитории и активности делает ценность Bumpin более измеримой.
Гипотезы
- Мы предполагаем, что сторис для заведений повысят активность и лояльность партнёров, потому что дадут им простой инструмент для продвижения новостей, акций и обновлений.
- Мы предполагаем, что раздел мероприятий увеличит ценность платформы для партнёров, потому что позволит привлекать гостей на запланированные события.
- Мы предполагаем, что меню или услуги сделают профиль места более информативным, потому что пользователи смогут заранее понять, что предлагает заведение.
- Мы предполагаем, что аналитика повысит удовлетворённость партнёров, потому что они смогут оценивать эффективность размещения и принимать решения.
- Мы предполагаем, что более насыщенный профиль места повысит интерес пользователей к заведению, потому что даст больше причин открыть место, изучить его и запланировать визит.
Решение
Мы переработали профиль партнёрского места и превратили его в полноценную витрину внутри Bumpin. Вместо одной страницы с базовой информацией появилась структура с разделами: люди, обзор, меню, мероприятия и аналитика. Такой подход позволил сохранить социальную механику Bumpin, но добавить партнёрам инструменты продвижения и оценки эффективности.
Stories для заведений
Сторис стали быстрым форматом коммуникации между местом и пользователями.
Заведение может рассказывать о новинках, акциях, атмосфере, команде, расписании и специальных предложениях. Для пользователей это привычный паттерн, который не требует дополнительного обучения.
Сторис отображаются через аватар места и помогают быстро понять, что нового в заведении.
Таб «Люди»
Первым разделом остался сценарий с людьми внутри места.
Это было важно, потому что Bumpin строится вокруг социального взаимодействия. Партнёрский контент не должен был вытеснить основную ценность продукта — возможность увидеть, кто находится в месте сейчас, кто планирует прийти и кто был недавно.
Мы сохранили разделы:
- Сейчас здесь;
- Идут сюда;
- Были в течение 24 часов;
- Быстрые действия для взаимодействия с людьми.
Таб «Обзор»
В нём собраны актуальные сторис, фотографии, описание, контакты и социальные ссылки.
Пользователь может быстро понять атмосферу места, посмотреть визуальный контент и получить базовую информацию без перехода во внешние каналы.
Цель раздела — помочь пользователю быстрее ответить на вопрос: «Интересно ли мне это место?»
Таб «Меню» / «Услуги»
Для кафе и ресторанов мы добавили меню, а для других категорий мест предусмотрели аналогичный формат услуг.
Раздел поддерживает категории, названия позиций, описание, объём, калорийность и стоимость. Для фитнеса или сервисных заведений этот же паттерн может использоваться для отображения услуг, абонементов или направлений.
Это делает профиль места более информативным и помогает пользователям заранее понять, что предлагает заведение.
Таб «Мероприятия»
Мероприятия стали отдельным разделом профиля места. Партнёры могут анонсировать события: квизы, концерты, встречи, дегустации, тренировки, вечеринки или лекции.
Для бесплатных мероприятий мы сохранили привычную механику «Я пойду». Пользователь может отметить интерес, а место получает сигнал о потенциальной посещаемости.
Для платных мероприятий предусмотрена ссылка на покупку билетов или подробности.
Раздел также показывает людей, которые собираются пойти на мероприятие. Это усиливает социальную механику Bumpin и превращает событие не просто в афишу, а в повод для взаимодействия между пользователями.
Аналитика для модераторов места
Одной из ключевых задач было дать партнёрам понятный способ оценивать эффективность размещения.
Мы добавили раздел «Аналитика», доступный только модераторам места. Пользователи без прав управления этот таб не видят.
Аналитика разделена на несколько категорий:
- Просмотры и вовлечённость;
- Посещаемость;
- Мероприятия;
- Аудитория;
- Активность по времени.
Партнёр может выбрать месяц и посмотреть ключевые показатели: просмотры профиля, просмотры сторис, переходы к меню, сохранения, фактические визиты, клики «Я пойду», соотношение интереса к визитам, аудиторию и пики активности.
Дополнительно предусмотрена ежемесячная рассылка аналитики на почту модераторам. Это помогает партнёрам регулярно видеть результат, даже если они не заходят в приложение каждый день.
Экран аналитики показан как пример и не является реальным скриншотом кабинета.
Тестирование
После проектирования обновлённого профиля мы провели тестирование решения с партнёрами, чтобы понять, насколько новая структура закрывает их реальные задачи.
В проверке участвовали 5 представителей заведений, с которыми мы ранее проводили интервью. Формат — онлайн-сессии по 30–40 минут с просмотром интерактивного прототипа и обсуждением ключевых сценариев.
Мы проверяли не скорость выполнения задач, а понятность ценности и применимость решения в реальной работе партнёров.
Проверка подтвердила, что обновлённый профиль воспринимается партнёрами не как статичная страница, а как понятный инструмент продвижения.
Партнёрам были понятны новые разделы, их назначение и логика управления: где рассказывать о новостях, как анонсировать мероприятия, как обновлять информацию о месте и где смотреть результат размещения.
Итоги реализации
После внедрения профиль места стал не просто информационной страницей, а инструментом продвижения внутри Bumpin.
Размещение в Bumpin стало более ценным для партнёров: заведения получили больше контроля над продвижением, пользователи — больше причин заинтересоваться местом, а продукт — более сильную основу для продлений и подключения новых партнёров.
Ключевые результаты
Дополнительно: управление контентом для модераторов места
После обновления профиля стало важно, чтобы партнёры могли не только получить новые возможности, но и удобно управлять ими.
Поэтому мы добавили в приложение отдельную роль модератора места — человека, который отвечает за актуальность профиля и может поддерживать его без лишних обращений в поддержку.
Возможности модератора
Модератор получил доступ к ключевым действиям, которые помогают поддерживать профиль места живым и актуальным:
- Добавлять и редактировать сторис;
- Управлять актуальными сторис;
- Загружать фотографии места;
- Обновлять меню, категории и товары;
- Редактировать описание заведения;
- Создавать и изменять мероприятия;
- Смотреть аналитику по месту.
Помощь внутри продукта
Чтобы снизить нагрузку на поддержку и сделать управление понятнее, мы добавили отдельный раздел «Помощь».
В нём собраны короткие подсказки в формате сторис по основным сценариям: как добавить сторис, обновить меню, загрузить фото, создать мероприятие или разобраться с аналитикой.
Такой подход помогает партнёрам быстрее начать пользоваться новыми инструментами и снижает риск, что функциональность останется непонятной или неиспользуемой.
Так роль модератора стала логичным продолжением обновлённого профиля: партнёры получили не только новые возможности, но и простой способ поддерживать их в актуальном состоянии.